JRIT ICHI

พูดถึงการท่องเที่ยว ปัจจุบันไม่ได้มีแค่แบบคณะทัวร์ หรือแบ็คแพ็คเกอร์ แต่ยังมีกลุ่มคนที่ทำงานไปด้วยเที่ยวไปด้วย เพราะรูปแบบการทำงานของเขาไม่จำเป็นต้องอยู่ออฟฟิศ ฉะนั้นอยู่ไหนก็ทำงานได้ กลุ่มนี้เรียกว่า ‘Digital Nomad’ โนแมดแม้ศัพท์หมายถึงเร่ร่อน แต่นิยามหมายถึงคนทำงานอิสระ มีโน้ตบุ๊ค มีอินเตอร์เน็ต ก็ทำงานได้ ข้อมูลจากสำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า (สนค.) บอกว่า พ.ศ. 2566 มี Digital Nomad ทั่วโลกประมาณ 40 ล้านคน และคาดว่าจะเติบโตเป็น 60 ล้านคน ในปี 2573 ฉะนั้นเทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยวจึงสำคัญ เพราะต้องพร้อมรับมือแบบคณะใหญ่ แบบกลุ่มย่อย แบบฉายเดี่ยว และโนแมด

เทคโนโลยีที่สำคัญต่อการท่องเที่ยว
แน่นอน! ปัจจุบันเทคโนโลยีต่าง ๆ ล้วนอำนวยต่อการท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นระบบนำทาง ระบบรีวิว แต่ยังสามารถยกระดับให้ดียิ่งขึ้นอีก ด้วย AI

แกร็บ เผยผลสำรวจ Travel Insights 2024 จากความคิดเห็นของผู้ใช้บริการใน 6 ประเทศอาเซียน พบว่า นักท่องเที่ยว 86% ใช้เทคโนโลยี AR VR หรือ AI ช่วยค้นหาข้อมูลและวางแผนการเดินทาง, 81% เลือกจองตั๋วเครื่องบิน-ที่พักแบบออนไลน์

ตัวอย่างของ AI ที่อำนวยความสะดวกด้านการท่องเที่ยวสัมพันธ์กับ Data Analytics เพราะถ้ามีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี องค์กรที่ทำงานด้านการท่องเที่ยวย่อมป้อนบริการให้กับนักท่องเที่ยวได้ตรงจุด เนื่องจากนักท่องเที่ยวที่ฉายเดี่ยวเริ่มมีมากขึ้น เช่น Trip.Best ที่ใช้ AI มาแนะนำการเดินทาง และให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์การเดินทาง ซึ่งธรรมชาติของนักท่องเที่ยวฉายเดี่ยวมักตัดสินใจเลือกที่พัก เลือกแหล่งท่องเที่ยวจากประสบการณ์ตรง หรือแกร็บ ที่มีการแนะนำร้านอาหารท้องถิ่นเลิศรส เพราะนักท่องเที่ยวส่วนมากต้องการลิ้มลองอาหารดั้งเดิมของชาตินั้น ๆ ทางด้าน Expedia ก็ใช้ ChatGPT มาแนะนำแหล่งท่องเที่ยวที่น่าไป รวมทั้งเสนอที่พักตามบทสนทนาที่นักท่องเที่ยวแชทด้วย เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ล้วนอาศัย Big Data ซึ่ง AI ช่วยได้

AI คือ ผู้นำทาง ไม่ใช่ผู้ส่งรายงาน
อาจคงเห็นสถานที่ท่องเที่ยว หรือพิพิธภัณฑ์ต่าง ๆ ทำ VR ท่องเที่ยวสถานที่เสมือนจริงผ่านเว็บไซต์ นั่นแม้ใช้เทคโนโลยีระดับสูง แต่เป็นเพียงการนำเที่ยว หรือแนะนำไม่ต่างไกด์บุ๊ค เป็นผลดีกับนักศึกษา แต่สำหรับนักท่องเที่ยวที่เพิ่มรูปแบบขึ้นเรื่อย ๆ เขาย่อมไม่พอใจแค่ VR แต่ต้องการ AI ที่จะแนะนำทั้งคะแนนรีวิว เส้นทางการเดินทาง หรือชุมชนที่สามารถแลกเปลี่ยนความรู้ได้ ดังนั้นโซลูชั่นด้านการท่องเที่ยวจึงมีโอกาสอีกมาก

********
อ้างอิง
https://www.grab.com/th/press/others/traveltrends/
https://www.bangkokbiznews.com/tech/gadget/1124515
https://www.matichon.co.th/economy/news_5059339
https://www.thailibrary.in.th/2024/06/03/trends-ai-tourism/